En TDH Sofás y Descanso (razón social: JJ Descans Confort 2018 SL), nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución.
Política de Envíos
1. Ámbito de Entrega
Realizamos envíos únicamente en la Península española. Actualmente no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
2. Plazos de Entrega
- El plazo de entrega habitual es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del modelo y la disponibilidad.
- En caso de retraso, se informará al cliente lo antes posible.
3. Costes de Envío
- El envío está incluido en el precio del producto e incluye la entrega a pie de calle.
- En caso de requerir subida al domicilio, montaje y/o retirada del colchón antiguo, estos servicios tendrán un coste adicional que será comunicado y aceptado previamente por el cliente.
4. Recepción del Pedido
- El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
- Si el embalaje presenta daños visibles, deberá anotarse en el albarán del transportista y notificarse en un plazo máximo de 24 horas a través de:
- Email: info@tdhsofas.es
- Teléfono: 688799062
5. Incidencias en el Envío
En caso de retraso, extravío o cualquier incidencia relacionada con el transporte, nuestro servicio de atención al cliente gestionará la incidencia con la agencia de transporte para ofrecer una solución lo antes posible.
Políticas de Devoluciones
1. Plazo de Devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Condiciones para la Devolución
- El producto debe encontrarse en su embalaje original, en perfecto estado, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas.
- Por motivos de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de colchones, almohadas y productos de descanso que hayan sido desprecintados tras la entrega, salvo que presenten defectos de fabricación.
- No se aceptarán productos que muestren signos de uso o deterioro.
3. Cambios de Producto
El cliente podrá solicitar un cambio del producto por otro modelo disponible en nuestra tienda, con las siguientes condiciones:
- Solo se permite un único cambio por pedido.
- Si el importe del nuevo producto es inferior, se abonará la diferencia al cliente.
- Si el importe del nuevo producto es superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes del envío.
- Una vez realizado el cambio, no será posible solicitar una nueva devolución ni otro cambio.
4. Procedimiento de Devolución o Cambio
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Email: info@tdhsofas.es
- Teléfono: 688799062
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán las instrucciones para el envío del producto.
5. Gastos de Envío de la Devolución o Cambio
- Si la devolución o cambio es por defecto de fabricación o error en el envío, los gastos correrán a cargo de TDH Sofás y Descanso.
- Si es por desistimiento voluntario o cambio por otro modelo, los gastos correrán a cargo del cliente.
6. Reembolso
El reembolso (en caso de desistimiento o cambio con importe inferior) se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto en nuestros almacenes, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. Productos Defectuosos o Dañados
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías que evidencien el defecto.
