En TDH Sofás y Descanso nos comprometemos a tu satisfacción y actuamos conforme a la normativa vigente en materia de consumo. Esta política reúne de forma clara la información sobre envíos, devoluciones, cambios y tus derechos legales.
1. Política de Envíos
Ámbito de entrega
- Realizamos envíos únicamente en Península.
- No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Plazos de entrega
- El plazo habitual es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del modelo y disponibilidad.
- En caso de retraso, te informaremos lo antes posible.
Costes de envío
- El envío está incluido en el precio e incluye la entrega a pie de calle.
- Servicios adicionales como subida al domicilio, montaje o retirada del colchón antiguo tienen un coste extra, comunicado y aceptado previamente.
Recepción del pedido
- Revisa el paquete en el momento de la entrega.
- Si el embalaje presenta daños, anótalo en el albarán y notifícalo en un máximo de 24h a:
- Email: info@tdhsofas.es
- Teléfono: 688799062
Incidencias en el transporte
- En caso de retraso, extravío o daños, gestionaremos la incidencia con la agencia de transporte para darte solución lo antes posible.
2. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Plazo legal
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento (art. 102 RDL 1/2007).
Condiciones
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de productos con signos de uso, manchas, olores, roturas o sin embalaje.
- El desistimiento debe notificarse por escrito a info@tdhsofas.es indicando el número de pedido.
Exclusiones legales (art. 103 RDL 1/2007)
- Productos personalizados o a medida: colchones con medidas especiales (120 cm, 140 cm o 200 cm de ancho; 180 cm o 200 cm de largo; o cualquier configuración bajo pedido).
- Productos higiénicos desprecintados: colchones, almohadas, protectores, fundas, sábanas, cubrecolchones y textiles abiertos tras la entrega.
- Errores de medida por parte del cliente: si el producto se ha desembalado, no se admite devolución por motivos de higiene. En casos voluntarios, TDH podrá ofrecer un cambio en medidas estándar, asumiendo el cliente los costes.
Costes de devolución
- Por desistimiento voluntario: coste de recogida y entrega del nuevo colchón 120 € (colchones).
- Si la devolución es por defecto de fábrica o error en el envío: los costes los asume TDH Sofás y Descanso.
3. Cambios de Producto
- Puedes solicitar un cambio en el plazo legal de desistimiento o en el marco de la garantía de prueba de 30 noches (solo colchones seleccionados).
- Solo se permite un cambio por pedido.
- El nuevo producto no tendrá derecho de desistimiento ni de prueba.
- Costes:
- Colchones: 120 € en Península.
4. 30 Noches de Prueba (solo colchones seleccionados)
- Disponible únicamente en colchones de medidas estándar (90, 105, 135, 150 o 160 x 190 cm).
- Permite un único cambio, no devolución.
- El colchón debe estar en buen estado, sin manchas ni daños.
- Coste de cambio: 120 € en Península.
- El nuevo colchón no tendrá derecho a nueva prueba ni desistimiento.
5. Productos Defectuosos o Dañados
- Si recibes un producto defectuoso, notifícalo en un máximo de 48h con fotografías y descripción a info@tdhsofas.es.
- Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal (art. 114 RDL 1/2007).
- Tras validar el defecto, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso sin coste.
- En caso de dudas técnicas, podrá solicitarse una evaluación con un cargo provisional de 80 €, reembolsable si se confirma el defecto.
6. Procedimiento de Devolución o Cambio
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@tdhsofas.es o 688799062 indicando tu número de pedido.
- Te guiaremos con las instrucciones y costes según el caso.
- Una vez aprobado, se programará la recogida o se indicarán los pasos de envío.
7. Reembolsos
- Se realizarán en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.
- Se usará el mismo método de pago empleado en la compra.
- No se reembolsan los costes de transporte ni recogida, salvo defecto de fábrica o error imputable a TDH Sofás y Descanso.
Aviso final
Esta política está elaborada conforme a la legislación española vigente.
TDH Sofás y Descanso se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que incumpla estas condiciones.